Service aus der Perspektive Ihrer Kunden


Darum ist Exploras einzigartig:


  1. Wir schauen konsequent durch die Augen Ihrer Kunden. Dafür verwenden wir erprobte Methoden.
  2. Unsere besondere Stärke sind mehrstufige und komplexe Dienstleistungsprozesse.
  3. Wir übertragen Methoden der schlanken Produktion auf Dienstleistungen. Dazu gehören Lean-Service, PDCA oder A3-Problem Solving.
  • Sie wollen Transparenz über das tatsächliche Erlebnis Ihrer Kunden bei Bestellung, Lieferung und Service.
  • In Ihren Dienstleistungsprozessen gibt es viele Wartezeiten, Korrekturschleifen und Rückfragen, und Sie erkennen Verbesserungspotential.
  • Sie wollen wissen, wie gut Beratung und Verkauf in Ihren Filialen wirklich sind.
  • Sie wollen wissen, wo Sie in Ihren Dienstleistungsprozessen am wirkungsvollsten Kosten einsparen - und dabei noch Ihre Kunden mit einem positiven Erlebnis überraschen können.
  • Sie haben den Anspruch, Servicequalität, Effizienz und Verkaufsleistung gleichzeitig zu verbessern.
  • Sie wollen nicht nur Analyse, sondern auch Umsetzung.

 

Wir machen Dienstleistungen kundenorientierter und effizienter, indem wir diese durch die Augen Ihrer Endkunden betrachten. Die Kundenperspektive zeigt Ihnen, wo die Schwachstellen und Verbesserungspotentiale bei Ihrem Service wirklich sind. Und Sie erhalten Unterstützung bei der Verbesserung bis hin zur Umsetzung. Damit verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren gleichzeitig die Kosten. Mehr zum Leistungsangebot...

 

Wir kombinieren Methoden unterschiedlicher Fachdisziplinen auf neuartige Weise. Diese reichen von Verfahren der Marktforschung bis hin zu solchen der schlanken Produktion. Sie alle dienen dazu, Dienstleistungen aus der Kundenperspektive zu betrachten. Mehr zu den Methoden...

 

Einige Beispiele erfolgreicher Projekte sehen Sie in den Case Studies. In unserer Publikation "Perspektiven" schreiben wir regelmässig über Themen der Service Analyse & Optimierung. Publikationen...